大疆的腐败或早现端倪质量问题频发、售后难

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  日前,一则由DJI大疆创新(下称“大疆”)确认的反腐败公告流出。公告指出,大疆发现在供应商引入决策链条中的研发、采购、品控人员存在大量腐败行为,其他体系亦存在销售、行政、售后等人员利用手中权力谋取个人利益的现象。研究员发现,公告内提出的品控及售后问题,亦是被用户饱为诟病的地方。在大疆官网上的大疆社区及新浪财经的黑猫投诉平台,关于大疆质量及售后的投诉比比皆是。

  去年8月23日,大疆在纽约发布了两款“御”MAVIC2无人机。大疆官网显示,这两款无人机分别为“御”MAVIC2专业版及“御”MAVIC2变焦版,具有31分钟续航、全向感知、移动延时摄影、以及8公里1080P图传的特性。这两款产品的售价分别为9888元及7888元。

  日前,来自广东的用户小陈通过大疆官网,购买了其中的“御”MAVIC2专业版,但在第一次试飞过程中,小陈便遭遇了飞行器“飞行400米后信号逐渐微弱,1,4公里后完全失控,随即失联”的状况。“明明产品的可控飞行范围为8公里内,为什么才飞行400米,便出现了信号丢失的情况?将近1万块的产品,为何质量如此堪忧?”小陈表示不解。

  研究员游览大疆官网上的大疆社区发现,与小陈遭遇同样问题的用户不在少数。不少用户在大疆社区留言,声称自己的飞行器出现“无故信号丢失”、“遥控器与飞行器无法正常连接”、“飞行器失踪”等现象。在新浪财经的黑猫投诉平台上,“无故失联导致飞行器高空坠落炸鸡”、“飞行器失联”是出现频次较高的投诉。分享出了自己的大疆云台机器。

  值得一提的是,针对飞行器丢失的问题,大疆社区特意开设了“互帮联盟,失机招领专用贴”,便于拾者归还,失者认领。

  公开资料显示,大疆公司全称为深圳市大疆创新科技有限公司,于2006年成立,主营航空电子设备、自动控制设备、无人驾驶航空器、无线电数据传输系统等业务,已获专利2699项。在融资上,自2013年起,大疆已先后获得5轮融资,去年4月份,大疆获神秘投资方10亿美元的战略投资。研究员根据公开数据整理发现,在2017年,大疆的营收达175.7亿元,较2016年实现翻倍增长,而大疆董事会更预计,2022年大疆营收可达1700亿元。

  上文受访的小陈在飞行器失联后,第一时间联系大疆客服,得到的回应是,事故发生后无后续飞行记录,故无法判断事故原因,愿意给与小陈一张7折优惠券,用于购买同款飞行器。对此回应,小陈表示并不接受,“自己并未有违规的飞行操作,在飞行范围内信号失联导致飞行器飞丢,飞行器的质量bug导致的问题,为什么要由用户来承担?”

  “信号失联导致飞行器失踪后,给与7折优惠券是大疆常见的做法,”一位大疆用户小张告诉研究员。但研究员查询大疆社区的用户申诉案例发现,同样的申诉问题,得到的赔偿却并不一致。在优惠券的发放上,用户领到的优惠券折扣在8折、7折、5折、3折不等,还有用户已成功获得索赔。大疆的优惠券及赔偿机制依靠什么原则建立?就此问题,研究员联系大疆,截至发稿日,公司方暂未回应。

  同时,《投资者网》研究员亦发现,并非所有用户的售后均能获得赔偿。在黑猫投诉上,不少用户反映,其购买的大疆配件,拆封后发现配件存在质量问题寻求售后,但售后“以已拆封为由,拒绝提供保修服务”。

  DJICare随心换是是大疆为用户提供的换新服务。大疆官网上显示,用户购买DJICare随心换服务后,可以享受一年内两次意外换新的服务。

  上述受访的小陈与小张均购买了此项服务,但小陈因飞行器丢失,无法进行换新。小张则有过一次换新的经历,但小张透露,那次更换新机收到的是云台减震板接口松动的问题机,并非全新的飞行器,对此,客服给与小张的回应是,在购买DJICare随心换的页面上已有注明,参加换新后收到的飞行器是符合出厂标准的全新或具有相同性能和可靠性的产品。

  研究员游览DJICare随心换的购买页面发现,不同的产品,DJICare随心换的售价亦不同。以Mavic Air和Mavic 2系列的机型为例,DJICare随心换的价格分别为449元和899元。在两款产品的购买注意事项上,大疆确有标注,“可获得符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”。即大疆虽有明文标识,提供的是一年两次意外换新服务,但用户仍有一定几率,收到的是二手飞行器。对此,研究员联系大疆,截至发稿日,公司方暂未做回应。

  相关业内人士告诉研究员,大疆作为国内知名的创新科技公司,在无人机系统、手持影像系统已处于领先地位。但飞行器频发质量问题,售后无法令用户满意,可能在管理及流程上出了问题。

  值得关注的是,在反腐公告流出后,大疆亦对媒体做出了回应,确认公告属实,并表示,已成立了专门的反腐小组来深入调查。据悉,因内部腐败问题,大疆预计损失超过10亿元,而大疆亦正在进行内部整顿,目前已有45人被查处。

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